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某三甲儿童医院自媒体平台投诉处理的困境及对策分析
文献摘要：
目的:通过对某三甲儿童医院自媒体平台投诉及其处理情况的分析,研究医院处理网络投诉遇到的困境,并探索其对策.方法:以某三甲儿童医院2019年-2021年在微博、微信公众号、抖音号中接受的投诉为样本,对投诉数量、投诉内容、处理情况等方面进行描述性分析和判断.结果:研究发现医院自媒体平台投诉存在发现不及时、回复率低、管理缺乏闭环思维、问题处理不深入、舆情风险高等方面的困境.结论:医院对自媒体投诉的管理,应从加强网络舆情监控、形成组织和制度保障、以解决根本问题为导向、强化宣传的预防作用等方法入手,继而提高患者满意度,为筑牢网络意识形态防线提供保障.
文献关键词：
自媒体平台;医疗投诉;医患关系
中图分类号：
作者姓名：
张艾萱;于露露;范文雄;毛鹏远
作者机构：
南京医科大学附属儿童医院新闻宣传办公室;南京医科大学附属儿童医院纪委办公室;南京市妇幼保健院公共卫生处,江苏 南京 210008
文献出处：
引用格式：
[1]张艾萱;于露露;范文雄;毛鹏远-.某三甲儿童医院自媒体平台投诉处理的困境及对策分析)[J].江苏卫生事业管理,2022(07):885-887
A类：
B类：
三甲儿童医院,自媒体平台,投诉处理,困境及对策,对策分析,网络投诉,微博,微信公众号,抖音号,描述性分析,回复率,闭环思维,问题处理,舆情风险,网络舆情,舆情监控,成组,根本问题,问题为导向,预防作用,患者满意度,网络意识形态,防线,医疗投诉,医患关系
AB值：
0.35726
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