典型文献
医患信息不对称管理提升重症医学科服务质量的效果观察
文献摘要：
目的 探讨基于客户关系管理理论的医患信息不对称管理对重症医学科服务质量的影响.方法 医院自2019年6月开展医患信息不对称管理,选取2018年2月—2019年6月间及2019年6月—2021年12月间收治的重症医学科患者和主要照顾者作为研究对象,分别纳入对照组及观察组.调查信息不对称程度及患者满意度,统计医疗投诉率.结果 观察组感知信息不对称量表各条目得分及总分高于对照组,患者医师信任量表总分及技术能力维度得分高于对照组,参与医疗决策满意度各维度得分及总分高于对照组,病情保证、获取信息等维度及医疗服务整体满意度总分高于对照组(p<0.05);两组总体投诉率分别为15.92％ 和8.53％(p<0.05).结论 医患信息不对称管理可提高患者对医方的信任度和服务质量.
文献关键词：
医患关系;信息不对称;重症医学科;服务质量
中图分类号：
作者姓名：
吴霞云;王亚萍;庞璐
作者机构：
衢州市人民医院
文献出处：
引用格式：
[1]吴霞云;王亚萍;庞璐-.医患信息不对称管理提升重症医学科服务质量的效果观察)[J].医院管理论坛,2022(10):29-32,9
A类：
B类：
信息不对称,管理提升,升重,重症医学科,学科服务,效果观察,客户关系管理,关系管理理论,主要照顾者,患者满意度,医疗投诉,投诉率,感知信息,称量,各条,条目,医师信任,技术能力,能力维度,参与医疗决策,决策满意,获取信息,医疗服务,整体满意度,医方,信任度,医患关系
AB值：
0.33709
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