典型文献
Kano模型在提升体检中心服务质量中的应用研究
文献摘要：
目的 以丽水市中医院为例研究Kano模型分析法在提高体检中心服务质量中的应用与效果.方法 查阅文献并制定医院服务项目调查问卷,选取2020年6月在体检中心体检客户443例进行现场调查,计算各项目满意度和重要度.结果 21个项目中重要度最高的项目为结果准确(91.0％),其余依次为隐私保护、投诉受理、项目合理和建议合理,重要度分别为89.8％、87.2％、87.0％和87.0％.满意度最高的项目为态度友善(69.2％),其余依次为导医服务、建议合理、网上预约和技能娴熟,满意度分别为66.6％、66.4％、61.3％和60.8％.结论 采用Kano模型对丽水市中医院体检服务项目进行分析有利于发掘患者需求,为医院改善服务提供针对性措施.
文献关键词：
体检;服务质量;Kano模型
中图分类号：
作者姓名：
何建群;谢旭敏;刘静
作者机构：
丽水市中医院
文献出处：
引用格式：
[1]何建群;谢旭敏;刘静-.Kano模型在提升体检中心服务质量中的应用研究)[J].医院管理论坛,2022(05):51-54,43
A类：
B类：
Kano,体检中心,心服,丽水市,中医院,模型分析法,医院服务,服务项目,心体,现场调查,重要度,隐私保护,投诉,受理,友善,预约,娴熟,患者需求,改善服务,服务提供,针对性措施
AB值：
0.393892
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