典型文献
基于闭环管理的投诉管理联动机制探讨
文献摘要：
做好投诉管理工作既是医院服务工作持续改进的必然要求,也是清廉医院建设的重要抓手,更关系到医院可持续健康发展.目前部分医院存在着对投诉管理重视程度不够、缺乏体系化管理、部门配合不紧密、闭环管理意识不强等问题.医院在党建引领下,以问题为导向,通过列好"四张清单"、多部门联动协同发力、运用"1+3质量改进"思维,实现系统化、一体化投诉管理,化投诉为改进,全面提升服务质量,助力清廉医院建设,为其他医院探索投诉管理提供借鉴和参考.
文献关键词：
医院;投诉管理;服务改进
中图分类号：
作者姓名：
周琴芬;朱蔚玲;唐慧琳;项振扬;姜春华;祖学亮
作者机构：
浙江省台州医院
文献出处：
引用格式：
[1]周琴芬;朱蔚玲;唐慧琳;项振扬;姜春华;祖学亮-.基于闭环管理的投诉管理联动机制探讨)[J].医院管理论坛,2022(11):40-42
A类：
B类：
闭环管理,投诉管理,联动机制,机制探讨,医院服务,服务工作,持续改进,清廉医院建设,前部,管理意识,党建引领,以问题为导向,四张清单,多部门联动,协同发力,1+3,质量改进,提升服务质量,服务改进
AB值：
0.305918
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