典型文献
PDCA循环理论在医院医患关系管理中的应用
文献摘要：
目的 探讨医院医患关系管理中PDCA循环理论的使用.方法 回顾性选取2019年2月—2022年2月江苏省老年病医院分院患者60例,依据管理时间分为常规医院管理组(2019年2月—2021年8月)、PDCA循环理论组(2021年9月—2022年2月)两组,各30例,统计分析两组医疗服务管理类投诉情况、服务满意度、技术满意度、医患关系满意度.结果 PDCA循环理论组患者的医疗服务管理类投诉率10.00％(3/30)低于常规医院管理组33.33％(10/30),差异有统计学意义(χ2=4.812,P<0.05).PDCA循环理论组患者的服务满意度96.67％(29/30)高于常规医院管理组73.33％(22/30),差异有统计学意义(P<0.05).PDCA循环理论组患者的技术满意度93.33％(28/30)高于常规医院管理组63.33％(19/30),差异有统计学意义(P<0.05).PDCA循环理论组患者的医患关心满意度93.33％(28/30)高于常规医院管理组70.00％(21/30),差异有统计学意义(χ2=5.455,P<0.05).结论 医院医患关系管理中PDCA循环理论的使用效果较常规医院管理好.
文献关键词：
医院医患关系管理;常规医院管理;PDCA循环理论;医疗服务管理类投诉;服务满意度;技术满意度;医患关系满意度
中图分类号：
作者姓名：
丁秀萍
作者机构：
江苏省老年病医院分院综合管理办公室,江苏南京 210000
文献出处：
引用格式：
[1]丁秀萍-.PDCA循环理论在医院医患关系管理中的应用)[J].中国卫生标准管理,2022(17):83-86
A类：
医院医患关系管理,医疗服务管理类投诉,医患关系满意度
B类：
PDCA,老年病医院,分院,常规医院管理,诉情,服务满意度,技术满意度,投诉率,使用效果
AB值：
0.0985
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