典型文献
探索基于"院长热线"的信访投诉调处新机制
文献摘要：
医院作为社会公益事业的重要成员之一,是人民群众健康的守护者.习近平总书记指出:"没有全民的健康就没有全民的小康".健康成为被日益关注的社会焦点,人民群众日益增长的健康需求和医院提供的医疗服务能力成为一对"矛盾".一定程度上,医生的诊疗技术和医疗服务不能满足人民群众的就医需要,反映在政务平台12345热线中医疗类投诉求助等逐步升高.医疗体制改革的历史因素、网络负面舆情的放大效应、医院发展水平和医务人员职业素养不均衡等,不断冲击着医疗信任体系,稍有不满或与主体认知不一致,即可能全盘否定.
文献关键词：
中图分类号：
作者姓名：
金雪;顾春荣;孙思;戴斌
作者机构：
滨海县人民医院政策法规科;滨海县人民医院监察室;滨海县人民医院党委
文献出处：
引用格式：
[1]金雪;顾春荣;孙思;戴斌-.探索基于"院长热线"的信访投诉调处新机制)[J].中国医院院长,2022(20):58-60
A类：
B类：
院长,热线,信访投诉,调处,社会公益,公益事业,守护者,健康需求,医疗服务能力,诊疗技术,就医,政务平台,求助,医疗体制改革,历史因素,负面舆情,放大效应,医院发展,医务人员,人员职业,职业素养,信任体系,主体认知,全盘否定
AB值：
0.456246
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