典型文献
基于行为经济学视角下某三甲医院医疗投诉案件分析
文献摘要：
目的:分析医疗投诉案件发生的原因,助推医疗投诉的防范管理,减少非理性医疗投诉.方法:对某三甲医院近三年医疗投诉案件进行回顾性分析,基于行为经济学视角探讨其发生的原因和防范措施.结果:整理得到有效案例469例,其中责任归属于患方最多(56.72％),投诉科室中急诊科最多(22.17％),投诉内容主要集中在医疗服务态度类(23.88％).结论:医患双方都可能存在"非理性"行为,急诊科为投诉高发科室,服务态度为主要投诉内容.行为经济学相关理论对于分析医疗投诉案件的原因、助推医疗投诉的防范管理具有一定的参考价值.
文献关键词：
医疗投诉;行为经济学;原因分析
中图分类号：
作者姓名：
罗森宝;曾雪琴;于伟;黄宵;李昀梦
作者机构：
西南医科大学人文与管理学院;西南医科大学附属医院病案与信息统计部,四川 泸州 646000;营山县中医医院医务科,四川 南充 637700
文献出处：
引用格式：
[1]罗森宝;曾雪琴;于伟;黄宵;李昀梦-.基于行为经济学视角下某三甲医院医疗投诉案件分析)[J].江苏卫生事业管理,2022(07):881-884
A类：
医疗服务态度
B类：
行为经济学,经济学视角,三甲医院,医疗投诉,案件分析,防范管理,非理性,近三年,防范措施,理得,责任归属,归属于,科室,急诊科,医患双方
AB值：
0.199996
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