典型文献
山东省居民基层医疗就诊满意度调查及影响因素分析
文献摘要：
目的 探索影响山东省居民基层医疗机构就诊满意度的主要因素,为进一步改善基层医疗服务质量、推进分级诊疗体系建设提供参考.方法 通过对山东省居民进行调查,了解基本情况、医疗机构就诊情况、基层医疗满意度及影响因素等信息,运用多元线性回归模型分析基层医疗就诊满意度的影响因素.结果 不同性别、婚姻状况、受教育程度和职业的居民对基层医疗机构满意度水平的差异均具有统计学意义(P<0.05);基层医疗服务指标中就诊科室设置、医疗设备的完善程度等22个就诊服务指标均与居民满意度之间存在正相关(P<0.001);居民对基层医疗服务的投诉方便性、就医环境、医生的技术水平、就诊科室的设置等相关指标的满意度水平相对较低(P<0.001).医生/护士服务态度、用药告知情况、服务项目等指标是影响居民基层医疗机构就诊满意度的因素(P<0.05).结论 改善就医环境,合理设置就诊科室,加强医患沟通,促进基层医疗机构管理水平的提高,积极进行卫生人才培养,以提高居民医疗服务利用及基层医疗机构就诊满意度.
文献关键词：
基层医疗卫生服务;就诊;满意度;影响因素
中图分类号：
作者姓名：
任敬;国航;侯晓丽;崔倩倩;王辛哲;孔杨
作者机构：
滨州医学院公共卫生与管理学院,264000 山东烟台
文献出处：
引用格式：
[1]任敬;国航;侯晓丽;崔倩倩;王辛哲;孔杨-.山东省居民基层医疗就诊满意度调查及影响因素分析)[J].中国医院统计,2022(03):196-200,206
A类：
B类：
就诊满意度,满意度调查,基层医疗机构,基层医疗服务,医疗服务质量,分级诊疗,诊疗体系,民进,就诊情况,医疗满意度,多元线性回归模型,婚姻状况,受教育程度,服务指标,科室设置,医疗设备,居民满意度,投诉,方便性,就医环境,护士服,服务态度,告知,服务项目,合理设置,医患沟通,机构管理,卫生人才,高居,医疗服务利用,基层医疗卫生服务
AB值：
0.296701
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