典型文献
网上购物顾客忠诚度的影响机制研究
文献摘要：
本文结合当今电商及大数据发展现状,通过梳理总结以往文献,构建了顾客忠诚度影响机制模型,并收集数据、得出结论:顾客信任和客户服务通过顾客满意度对顾客忠诚度产生显著影响;网红口碑传播和顾客满意对顾客忠诚的影响力都十分显著;会员关系对顾客忠诚为非显著的负向影响;品牌虚拟社群对维护顾客忠诚度有重大作用;竞品成本对顾客忠诚度有一定冲击力.
文献关键词：
网上零售;顾客忠诚;顾客满意
中图分类号：
作者姓名：
刘玉芽;张镇威;何嘉玲
作者机构：
广东外语外贸大学商学院 广东广州 510006;吉林大学珠海分校 广东珠海 519041;爱芙趣商贸有限公司 广东广州 510620
文献出处：
引用格式：
[1]刘玉芽;张镇威;何嘉玲-.网上购物顾客忠诚度的影响机制研究)[J].中国商论,2022(06):47-49
A类：
B类：
网上购物,顾客忠诚度,大数据发展,机制模型,收集数据,顾客信任,客户服务,顾客满意度,网红,口碑传播,会员,虚拟社群,冲击力,网上零售
AB值：
0.22636
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