典型文献
北京图书大厦顾客满意度研究
文献摘要：
在实体书店服务过程中,图书质量、价格水平、售后服务等每个服务环节中的商品或服务因素都可能对顾客的购书体验和满意度产生直接影响,从而影响顾客对于本店的印象以及是否选择在本店购买书籍.因此,研究书店顾客满意度具有重要意义.文章基于实体书店行业的相关文献并结合北京图书大厦的服务特点,设置北京图书大厦顾客满意度研究的初始SERVQUAL量表.通过深度访谈调研,修改并调整初始SE-RVQUAL量表的维度与问项,确定最终的评价量表.在此基础上,通过问卷调查、数据分析等方法,发现影响北京图书大厦顾客满意度的原因并提出相应的改善措施.
文献关键词：
实体书店;北京图书大厦;顾客满意度;SERVQUAL量表
中图分类号：
作者姓名：
李晴;赵玉;张佳玉
作者机构：
北京石油化工学院, 北京 102617
文献出处：
引用格式：
[1]李晴;赵玉;张佳玉-.北京图书大厦顾客满意度研究)[J].中国市场,2022(15):121-123
A类：
北京图书大厦,图书大厦
B类：
顾客满意度,实体书店,服务过程,图书质量,价格水平,售后服务,购书,书体,本店,买书,书籍,SERVQUAL,深度访谈,评价量表,改善措施
AB值：
0.180087
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