典型文献
商业旅游综合体顾客满意度影响因素研究——基于网络文本分析
文献摘要：
本文以北京市侨福芳草地为例,研究影响商业旅游综合体顾客满意度的因素,使用内容分析法对大众点评网截至2020年7月的7434条评论进行研究,并随机选取1000条评论进行主题分析,结果如下:旅游标志物是影响游客满意度最重要的因素,长尾因素如社交互动等可能形成商业旅游综合体的独特吸引力;目的地情境、旅游标志物、人地互动、游客个人特征是影响游客满意度的四大主题.
文献关键词：
商业旅游综合体;顾客满意度;网络文本
中图分类号：
作者姓名：
侯晓丽;程琬茹
作者机构：
北京工商大学国际经管学院 北京 100048
文献出处：
引用格式：
[1]侯晓丽;程琬茹-.商业旅游综合体顾客满意度影响因素研究——基于网络文本分析)[J].商业经济研究,2022(01):85-88
A类：
商业旅游综合体
B类：
顾客满意度,满意度影响因素,网络文本分析,芳草地,研究影响,内容分析法,大众点评网,主题分析,游标,游客满意度,长尾,社交互动,目的地,地情,人地互动,个人特征,大主题
AB值：
0.23158
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