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典型文献
O2O环境下餐饮服务质量对顾客用户满意度影响的实证分析
文献摘要:
"互联网+"背景下,用户消费方式转型升级,O2O模式成为大众消费者的普遍选择.随着O2O餐饮市场规模扩大且竞争愈发激烈,行业中的各种问题被暴露在大众视野中,严重影响了市场发展及O2O餐饮顾客的满意度.本研究从消费者视角切入,收集相关资料及数据,探索影响顾客满意度的因素.结果表明,食品卫生、分量、价格、交通便捷程度、产品独特性等因素都对O2O餐饮顾客满意度有正面影响.进一步对餐饮O2O顾客满意度影响因素进行实证分析,以期寻找出关键问题所在,并为行业发展提出相应的参考建议.
文献关键词:
餐饮O2O;顾客满意度;服务质量评价模型;影响因素
作者姓名:
罗佳丽;吕姗姗;殷聪
作者机构:
重庆理工大学重庆知识产权学院 重庆401300
文献出处:
引用格式:
[1]罗佳丽;吕姗姗;殷聪-.O2O环境下餐饮服务质量对顾客用户满意度影响的实证分析)[J].时代经贸,2022(05):46-49
A类:
B类:
O2O,餐饮服务质量,用户满意度,消费方式,大众消费,市场规模,野中,市场发展,消费者视角,顾客满意度,食品卫生,通便,产品独特性,正面影响,满意度影响因素,问题所在,参考建议,服务质量评价模型
AB值:
0.27812
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