典型文献
基于卡诺模型分析移动互联网背景下年轻门诊患者非医疗技术服务需求变化
文献摘要：
目的:运用Kano模型分析移动互联网背景下年轻门诊患者服务需求变化.方法:利用两年时间抽取温州医科大学公共管理类专业2019级和2020级新生开展Kano结构式问卷调查.结果:对2019级受访者必备型需求有3项(25％)、魅力型需求有6项(50％)、期望型需求有3项(25％);对2020级受访者必备型需求有4项(33.3％)、魅力型需求有6项(50％)、期望型需求有2项(16.7％).其中"医院自助服务系统可靠性高"从期望型需求转化为必备型需求,其余质量属性保持不变.结论:Kano模型能有效识别出影响门诊患者满意度的重要因素.在保证必备质量、提升期望质量、开发魅力质量的同时,医院还需要定期监测属性变化,持续改善门诊非医疗技术服务质量.
文献关键词：
Kano模型;年轻门诊患者;动态变化;门诊服务质量
中图分类号：
作者姓名：
熊晶晶;朱娟芳;姜勤勤;张泽洪
作者机构：
温州医科大学公共卫生与管理学院,325035浙江省温州市
文献出处：
引用格式：
[1]熊晶晶;朱娟芳;姜勤勤;张泽洪-.基于卡诺模型分析移动互联网背景下年轻门诊患者非医疗技术服务需求变化)[J].中国医院,2022(06):36-38
A类：
年轻门诊患者
B类：
卡诺模型,移动互联网背景下,下年,医疗技术,技术服务,需求变化,Kano,患者服务,间抽,温州,公共管理类专业,级新生,结构式,受访者,自助服务,服务系统,系统可靠性,可靠性高,需求转化,质量属性,患者满意度,定期监测,持续改善,门诊服务质量
AB值：
0.294657
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