典型文献
基于网格化管理改进医院服务质量的探索
文献摘要：
目的 探讨网格化管理对医院服务质量改进的成效.方法 对2020年3月至2021年3月医院实行网格化管理前后的51份整改通知书进行分析,涉及整改事件73件、部门19个.结果 网格化管理前后门诊患者对就诊体验、缴费体验、医护态度,住院患者对就诊体验和出入院办理满意度逐月提高,并有统计学意义(p<0.05),医务人员个人和团队受表扬数均呈逐月递增趋势并有统计学意义(p<0.001).结论 网格化管理能够提升医疗服务的精确性和时效性,提升医院员工主动参与管理的积极性,进而改进患者就医体验.
文献关键词：
网格化管理;医院服务;质量改进
中图分类号：
作者姓名：
谢淑萍;孔春燕;杨永挺;李润华;张慧萍;叶斌;倪萍;江舜杰;夏启荣
作者机构：
中国科学院大学附属肿瘤医院/浙江省肿瘤医院
文献出处：
引用格式：
[1]谢淑萍;孔春燕;杨永挺;李润华;张慧萍;叶斌;倪萍;江舜杰;夏启荣-.基于网格化管理改进医院服务质量的探索)[J].医院管理论坛,2022(05):40-43
A类：
B类：
网格化管理,管理改进,医院服务质量,质量改进,通知书,前后门,门诊患者,就诊体验,缴费,住院患者,出入院,院办,办理,逐月,医务人员,表扬,医疗服务,精确性,医院员工,主动参与,参与管理,患者就医,就医体验
AB值：
0.37286
相似文献
机标中图分类号，由域田数据科技根据网络公开资料自动分析生成，仅供学习研究参考。
