典型文献
基于在线患者医疗服务评价的门诊痛点分析与优化探讨
文献摘要：
目的 分析衢州市三甲中医医院在线患者门诊服务差评文本涉及的服务痛点,探讨服务质量优化措施.方法 收集衢州市1家三甲中医医院的1027条在线患者门诊服务差评文本,对文本作预处理、痛点特征指标词提取与分类、评论情感词典构建、痛点指标情感分析,根据用户痛点指数计算公式计算各指标词的痛点指数,痛点指数越高的指标越有可能是门诊服务优化的关键点,并依此制定门诊服务质量优化管理思路.结果 服务态度各指标词痛点指数排名最高,人工智能排名其次,门诊流程及就诊环境排名中等,医疗质量与安全排名最低,可根据痛点分析制定优化管理计划,使门诊服务质量提升.结论 在线患者门诊服务差评文本痛点分析可为门诊服务质量优化管理提供依据,具有可操作性和借鉴性.
文献关键词：
门诊服务;痛点分析;服务质量;服务优化
中图分类号：
作者姓名：
王小敏;郑红芳;张慧慧
作者机构：
衢州市中医医院
文献出处：
引用格式：
[1]王小敏;郑红芳;张慧慧-.基于在线患者医疗服务评价的门诊痛点分析与优化探讨)[J].医院管理论坛,2022(03):46-48,60
A类：
B类：
医疗服务,服务评价,痛点分析,优化探讨,衢州市,中医医院,服务痛点,质量优化,优化措施,点特征,特征指标,情感词典,情感分析,指数计算,公式计算,服务优化,依此,门诊服务质量,优化管理,管理思路,服务态度,数排,医疗质量,质量与安全,管理计划,服务质量提升
AB值：
0.305814
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