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2019年我国公立医院患者满意度调查
文献摘要：
目的 调查我国公立医院患者满意度情况,为提高医院医疗服务质量提供依据.方法 以微信为载体,调查2019年1月1日-12月31日全国二级及以上公立医院门诊和住院患者满意度.采用得分描述数据结果.结果 共调查了7145家二级及以上公立医院,共采集门诊患者有效样本262.10万份,住院患者有效样本276.21万份.门诊患者总满意度得分为84.69分,对"护士沟通"和"医生沟通"满意度相对较高,对"环境与标识"满意度最低;住院患者总满意度得分为90.18分,对"对亲友态度""医务人员回应""医生沟通"和"护士沟通"满意度相对较高,对"餐饮服务"满意度最低.不同地区、等级、类型医院患者满意度存在差异.结论 我国公立医院患者总满意度较高,人文关怀得到加强.但后勤服务能力需进一步提升,妇幼保健院需进一步加强患者疼痛管理.
文献关键词：
公立医院;门诊患者;住院患者;满意度;服务质量
中图分类号：
作者姓名：
孙彩霞;张竞由;郭俊丽;沈爱昕;翟晓辉;褚湜婧
作者机构：
国家卫生健康委员会医疗管理服务指导中心 北京 100810;北京大学马克思主义学院 北京 100871;中国移动通信集团北京有限公司 北京 100010
文献出处：
引用格式：
[1]孙彩霞;张竞由;郭俊丽;沈爱昕;翟晓辉;褚湜婧-.2019年我国公立医院患者满意度调查)[J].中国卫生质量管理,2022(05):48-52
A类：
B类：
公立医院,满意度调查,满意度情况,高医,医疗服务质量,国二,医院门诊,住院患者满意度,用得,数据结果,门诊患者,有效样本,万份,总满意度,护士,亲友,医务人员,餐饮服务,后勤服务,妇幼保健院,疼痛管理
AB值：
0.244302
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