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互联网诊疗服务质量评价量表构建研究
文献摘要：
目的 构建互联网诊疗服务质量评价量表并进行信效度检验.方法 以SERVQUAL模型为基础,使用文献回顾、半结构访谈和专家函询法,初步构建互联网诊疗服务质量评价量表.通过预调查保证量表条目语言表述的准确性、通俗性.采用便利抽样法,于2021年1月-2月在北京市某三甲医院按就诊号顺序随机抽取至少互联网诊疗1次的340名门诊患者进行量表调查,并运用SPSS 17.0和AMOS 23.0软件检验量表信效度.结果 互联网诊疗服务质量评价量表包括可靠性、便捷性、响应性3个维度共15个条目.探索性因子分析提出3个公因子,累积方差贡献率为49.04％.总量表Cronbach'sα系数为0.899,可靠性维度、便捷性维度和响应性维度的Cronbach'sα系数分别为0.787、0.723、0.610.验证性因子分析结果显示,该量表模型拟合度较好,量表因子结构稳定.结论 基于SERVQUAL模型构建的互联网诊疗服务质量评价量表具有较好的信效度,可用于评价互联网诊疗服务质量,从而为医疗机构改进互联网诊疗服务质量提供依据.
文献关键词：
互联网诊疗;服务质量;SERVQUAL模型;评价量表;信度;效度
中图分类号：
作者姓名：
谷兰凌;田宝朋
作者机构：
北京回龙观医院 北京 100096
文献出处：
引用格式：
[1]谷兰凌;田宝朋-.互联网诊疗服务质量评价量表构建研究)[J].中国卫生质量管理,2022(02):51-54,70
A类：
B类：
互联网诊疗,诊疗服务,服务质量评价,评价量表,量表构建,信效度检验,SERVQUAL,文献回顾,半结构访谈,专家函询法,预调查,条目,目语,语言表述,通俗性,便利抽样,抽样法,三甲医院,随机抽取,名门,门诊患者,量表调查,AMOS,量表信效度,便捷性,响应性,探索性因子分析,方差贡献率,Cronbach,验证性因子分析,模型拟合,拟合度,因子结构,结构稳定,机构改进
AB值：
0.293057
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