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亲社会营销策略对顾客信任的双过程影响研究
文献摘要：
亲社会营销策略已被广泛应用于营销领域,往往会促进销售员与顾客的合作,但其伴随一定的负面影响,比如欺骗等.本文通过问卷调查方法探讨了亲社会营销策略通过消费者感知影响顾客信任的路径机制.研究发现,亲社会营销策略正向影响消费者感知关系投资,负向影响感知欺骗;感知关系投资促进消费者信任,感知欺骗抑制消费者信任;信任正向影响消费者关系持续意愿,并提出销售员在购买过程中应采取何种行为策略更好地与消费者建立信任,为销售员与顾客之间建立信任提供有效建议.
文献关键词：
亲社会行为;感知关系投资;感知欺骗;信任;关系持续意愿
中图分类号：
作者姓名：
马明伟;张正林
作者机构：
西安工程大学管理学院 陕西西安 710600
文献出处：
引用格式：
[1]马明伟;张正林-.亲社会营销策略对顾客信任的双过程影响研究)[J].中国商论,2022(22):92-95
A类：
感知关系投资,感知欺骗,欺骗抑制,关系持续意愿
B类：
营销策略,顾客信任,进销,销售员,调查方法,消费者感知,路径机制,影响感知,促进消费,消费者信任,购买过程,行为策略,立信,有效建议,亲社会行为
AB值：
0.211935
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