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基于PDCA管理工具调整医患沟通策略对医疗纠纷风险的成效研究
文献摘要：
目的 基于PDCA(Plan Do Check Action)管理工具,通过调整医患沟通策略,降低医疗纠纷风险.方法 选取2019年1月—2020年6月期间的投诉登记数据作为对照组(PDCA循环前),2020年7月—2021年12月期间的投诉登记数据作为干预组(PDCA循环后),通过提高医务人员依法执业和义务履行能力、完善医患沟通制度和流程设计、强化医疗质量监管和风险防控体系等措施,进行为期18个月的持续干预.对比两组纠纷投诉案件数量.结果 干预组纠纷投诉案件数量较对照组下降,差异有统计学意义(P<0.05).结论 利用PDCA管理工具探索院内医疗风险主要因素并进行持续改进的措施,改善医患沟通策略与流程,使医疗管理措施与医院发展和政策背景相适应,能够有效降低医疗纠纷风险,改善医患关系.
文献关键词：
PDCA循环;医患沟通;医疗纠纷;风险
中图分类号：
作者姓名：
陈婧雯;袁丽生;陈秋竺
作者机构：
南通市第一人民医院医患沟通办公室,江苏南通 226001
文献出处：
引用格式：
[1]陈婧雯;袁丽生;陈秋竺-.基于PDCA管理工具调整医患沟通策略对医疗纠纷风险的成效研究)[J].中国卫生产业,2022(12):9-13
A类：
B类：
PDCA,管理工具,医患沟通,沟通策略,医疗纠纷,成效研究,Plan,Do,Check,Action,登记数据,高医,医务人员,依法执业,和义,义务履行,履行能力,流程设计,医疗质量,质量监管,风险防控体系,纠纷投诉,件数,医疗风险,持续改进,医疗管理,医院发展,政策背景,改善医患关系
AB值：
0.377515
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