典型文献
资源整合视角下医疗投诉纠纷成因分析及对策探讨
文献摘要：
目的:探讨整合医疗资源后医疗投诉纠纷的现状和产生原因,提出有效的预防措施,提高医疗质量,满足群众就医需求,提升就医体验感和满意度.方法:收集某医院2020年11月—2021年12月的医疗投诉纠纷数据,分析医疗投诉纠纷现况、原因及解决途径.结果:投诉原因分析:医患沟通不到位占35.4％、服务行为不规范占31.1％、核心制度不落实占16.8％、诊疗技术不规范占15.5％、隐私保护不到位占1.2％;纠纷原因分析:医患沟通不到位占33.33％、围手术期管理不到位占27.78％、诊疗行为不规范占12.96％、核心制度不落实占9.26％、患者期望值过高占7.41％、维权意识过强占3.7％、其他占5.56％.结论:进一步健全医疗质量管理制度,重视基础医疗质量管理,提高医务人员专业技术水平,增强沟通能力和法律保护意识,能够有效预防和减少医疗投诉纠纷和医疗事故的发生.
文献关键词：
资源整合;医疗投诉;防范措施;医院管理
中图分类号：
作者姓名：
王慧虹;徐德武;芦慧;顾丹凤
作者机构：
江南大学附属医院医患沟通接待处,江苏 无锡 214000
文献出处：
引用格式：
[1]王慧虹;徐德武;芦慧;顾丹凤-.资源整合视角下医疗投诉纠纷成因分析及对策探讨)[J].江苏卫生事业管理,2022(09):1176-1180
A类：
B类：
医疗投诉,成因分析,分析及对策,对策探讨,整合医疗资源,产生原因,高医,就医需求,就医体验,体验感,现况,解决途径,医患沟通,核心制度,不落,诊疗技术,隐私保护,围手术期管理,诊疗行为,患者期望,期望值,维权意识,强占,医疗质量管理,医务人员,沟通能力,法律保护,保护意识,医疗事故,防范措施,医院管理
AB值：
0.349542
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