典型文献
基于主观幸福感的大学生网约车乘客满意度和忠诚度研究
文献摘要：
为研究大学生网约车乘客主观幸福感、网约车的运营服务与乘客满意度和忠诚度间的关系及影响因素,利用2019年大连市9所高校的大学生网约车和巡游车出行行为数据,构建正向情感、负向情感、运营服务、乘客满意度和忠诚度的结构方程模型对网约车和巡游车进行对比分析.结果表明:网约车和巡游车中大学生的正向情感、运营服务对乘客满意度有显著的正向影响,乘客满意度对忠诚度有显著的正向影响;网约车中负向情感对乘客满意度有一定的负向影响.在网约车和巡游车中,运营服务对乘客满意度影响最大,网约车的出行时间和巡游车的准时性对运营服务最重要.运营服务、正向情感和负向情感对网约车和巡游车忠诚度的总效应依次递减.对大学生网约车的主观幸福感、乘客满意度和忠诚度的相互作用机理进行验证,可为网约车和巡游车的发展提供一定的政策依据.
文献关键词：
网约车;巡游车;乘客满意度;忠诚度;主观幸福感;结构方程模型
中图分类号：
作者姓名：
李纲;赵静怡;张玉
作者机构：
大连海事大学交通运输工程学院,辽宁大连 116026;大连交通大学交通运输工程学院,辽宁大连 116028
文献出处：
引用格式：
[1]李纲;赵静怡;张玉-.基于主观幸福感的大学生网约车乘客满意度和忠诚度研究)[J].山东交通学院学报,2022(03):46-54,101
A类：
B类：
主观幸福感,网约车,乘客满意度,忠诚度,运营服务,大连市,巡游车,出行行为,行为数据,正向情感,出行时间,准时,政策依据
AB值：
0.110986
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