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任务导向还是社交导向?在线定制信息交互内容特征对顾客参与表现的影响研究
文献摘要：
在线定制信息交互是企业征集顾客需求的主要方式,信息交互内容设计对引导顾客积极参与在线定制社区并提高参与表现有重要意义.本文基于刺激-机体-反应(S-O-R)理论框架建立了信息交互内容特征对顾客参与表现的影响机制模型.基于目标导向理论及心象理论提出了信息交互的内容特征,讨论了目标导向类型、顾客体验价值、参与表现之间的相互关系,同时考虑了内容特征中文本型心象唤醒的调节作用.本文首先采用2(目标导向类型:任务导向vs.社交导向)×2(文本型心象唤醒:有产品功能描述vs.无产品功能描述)组间实验研究检验了内容特征如何通过顾客体验价值影响参与表现,然后基于海尔定制社区数据验证了内容特征对顾客参与表现的影响.结果表明,目标导向类型对顾客体验价值和参与表现都有差异性的影响作用;顾客的体验价值对参与表现具有积极的影响作用;同时,文本型心象唤醒对目标导向类型与体验价值、参与表现的关系都具有显著的调节作用.
文献关键词：
在线定制社区;目标导向;文本型心象唤醒;体验价值;参与表现
中图分类号：
作者姓名：
周鑫雪;王天梅;汤健
作者机构：
中央财经大学信息学院,北京100081
文献出处：
引用格式：
[1]周鑫雪;王天梅;汤健-.任务导向还是社交导向?在线定制信息交互内容特征对顾客参与表现的影响研究)[J].管理评论,2022(02):76-88
A类：
在线定制社区,顾客体验价值,文本型心象唤醒
B类：
任务导向,信息交互,交互内容,内容特征,顾客参与,参与表现,征集,顾客需求,主要方式,内容设计,高参与,机制模型,产品功能,无产,价值影响,海尔,数据验证
AB值：
0.131961
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