典型文献
提升考拉海购物流服务质量的策略与建议
文献摘要：
本文基于服务质量差距模型,通过"消费者期望"与"消费者实际感知"的数值差,分析考拉海购物流服务质量的现状,找出差距和不足,并针对性地提出优化建议,缩小消费者的"期望值"与"实际感知值",进一步提高物流服务质量,提高客户满意度.
文献关键词：
服务质量;客户满意度;考拉海购
中图分类号：
作者姓名：
闫慧敏;汪丽艳
作者机构：
上海立信会计金融学院 上海 201209
文献出处：
引用格式：
[1]闫慧敏;汪丽艳-.提升考拉海购物流服务质量的策略与建议)[J].中国商论,2022(15):34-36
A类：
B类：
考拉海购,购物,物流服务质量,策略与建议,服务质量差距模型,出差,优化建议,期望值,感知值,客户满意度
AB值：
0.275829
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