典型文献
顾客感知视角下拉萨城关区藏式客栈服务质量提升研究
文献摘要：
服务质量是服务营销和质量管理中至关重要的一部分,在服务行业的竞争力方面占据着举足轻重的地位.本文以拉萨城关区藏式客栈作为研究对象,根据服务质量差距模型理论,运用描述性分析法和IPA分析法等数理分析方法进行定量分析,先统计出顾客对服务的期望值与实际感知值,再计算期望值与实际感知值之间的差距,根据两者之间的差距来判断服务质量水平的高低,分析服务质量现状以及较为突出的问题,最后提出相应的服务质量提升策略.
文献关键词：
服务质量;藏式客栈;顾客感知
中图分类号：
作者姓名：
翟蕾;王伯晟;冉杰
作者机构：
西藏大学 西藏拉萨 850000
文献出处：
引用格式：
[1]翟蕾;王伯晟;冉杰-.顾客感知视角下拉萨城关区藏式客栈服务质量提升研究)[J].现代营销,2022(30):111-113
A类：
藏式客栈
B类：
顾客感知,感知视角,下拉,拉萨,城关区,服务质量提升,提升研究,服务营销,服务行业,服务质量差距模型,描述性分析,IPA,数理分析,期望值,感知值,质量水平,质量现状,质量提升策略
AB值：
0.288771
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