典型文献
泡泡玛特的服务质量优化策略研究
文献摘要：
随着盲盒产业的不断发展,服务问题逐渐显现.如品牌更关注产品设计,对服务优化未见明显措施.目前多数文献仍在分析盲盒火爆的现象及原因,而鲜少对盲盒的服务问题进行分析.因此,本文思考了泡泡玛特存在的具体服务问题并给出服务质量的优化建议.本研究以服务质量SERVQUAL模型作为理论基础,以泡泡玛特为研究对象,采用问卷调查和访谈调查的方法获得泡泡玛特服务质量的数据资料,得出泡泡玛特的服务质量优势以及待优化指标,在深入了解服务质量差距产生的原因后,有针对性地提出服务质量的优化策略.
文献关键词：
SERVQUAL模型;泡泡玛特;服务营销
中图分类号：
作者姓名：
施然
作者机构：
江苏科技大学,江苏 镇江 212018
文献出处：
引用格式：
[1]施然-.泡泡玛特的服务质量优化策略研究)[J].江苏商论,2022(05):16-22
A类：
B类：
泡泡玛特,质量优化,优化策略研究,盲盒,产品设计,服务优化,火爆,鲜少,文思,优化建议,SERVQUAL,特为,特服,数据资料,质量优势,待优,优化指标,质量差距,服务营销
AB值：
0.411377
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