典型文献
矛盾态度视角下负面在线评论和服务补救对消费者购买意愿的影响
文献摘要：
本文从矛盾态度的视角,研究负面在线评论和服务补救对消费者购买意愿的影响,通过实验研究发现,消费者态度的矛盾性稳健地调节着负面评论对消费者购买意愿的影响.具体来说,高质量的负面评论对高矛盾性消费者的购买意愿的影响大于低矛盾性消费者,但当负面评论质量较低时只对低矛盾消费者产生影响;当商家采取补救措施后,高矛盾消费者的购买意愿会得到显著提升,对低矛盾消费者无显著影响,产生这种差异的主要原因在于高、低矛盾性消费者的矛盾态度存在着不同程度的变化.
文献关键词：
负面在线评论;矛盾态度;购买意愿;补救措施
中图分类号：
作者姓名：
单春玲;赵含宇;贾琳琳
作者机构：
天津财经大学 天津 300221;天津科技大学 天津 300457
文献出处：
引用格式：
[1]单春玲;赵含宇;贾琳琳-.矛盾态度视角下负面在线评论和服务补救对消费者购买意愿的影响)[J].时代经贸,2022(11):27-31
A类：
B类：
矛盾态度,负面在线评论,服务补救,消费者购买意愿,消费者态度,矛盾性,负面评论,具体来说,评论质量,当商,商家,补救措施,种差
AB值：
0.22467
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