典型文献
伦理型领导对员工服务导向组织公民行为的影响
文献摘要：
对服务型企业而言,一线的服务型员工通过为客户提供优质服务,表现出良好的服务态度,帮助企业赢得市场竞争,获取顾客满意度.区别于以往的面向企业内的组织公民行为,服务导向组织公民行为体现了服务型员工主动开展的面向组织外顾客的角色外客户服务行为.已有研究表明,领导的伦理行为会显著影响员工面向组织内同事的公民行为,但如何影响服务型员工面向组织外的公民行为还未明确. 基于伦理型领导多路径机制框架,从员工的认知机制、认同机制和人际关系机制3条路径,探索伦理型领导分别通过影响员工的组织自尊、组织认同和对领导信任进一步对员工服务导向组织公民行为产生作用;将组织情景因素纳入研究模型,考量高绩效人力资源实践作为调节变量对3种机制与员工服务导向组织公民行为之间关系的调节作用,构建有调节的多路径中介模型.以华东地区某大型超市企业的50家连锁超市门店作为调研对象,收集478名卖场导购服务员工和150名人力资源管理部门员工的数据,采用Spss 25.0和Mplus 7.4进行实证分析. 研究结果表明,伦理型领导能够提升员工的组织自尊、组织认同和对领导信任,员工的组织自尊、组织认同和对领导信任进一步促使他们产生更多的服务导向组织公民行为,并分别显著中介了伦理型领导与员工服务导向组织公民行为之间的关系,高绩效人力资源实践显著加强了伦理型领导通过提升员工组织自尊而促进服务导向组织公民行为的间接效应. 研究结果对伦理型领导在服务型组织中发挥的作用具有重要的理论意义和实践价值,发现了领导行为对于员工面向组织外的公民行为具有积极的促进作用,考察了不同的中介机制,同时还将企业管理实践体系纳入研究模型,为组织战略人力资源管理提供参考.
文献关键词：
伦理型领导;组织自尊;组织认同;对领导信任;服务导向组织公民行为;高绩效人力资源实践
中图分类号：
作者姓名：
谢含霁;施俊琦;莫申江;谢江佩
作者机构：
中山大学 岭南学院,广州 510275;浙江大学 管理学院,杭州 310058;浙江工商大学 工商管理学院,杭州 310018
文献出处：
引用格式：
[1]谢含霁;施俊琦;莫申江;谢江佩-.伦理型领导对员工服务导向组织公民行为的影响)[J].管理科学,2022(05):99-112
A类：
服务导向组织公民行为,高绩效人力资源实践
B类：
伦理型领导,服务型企业,过为,优质服务,服务态度,顾客满意度,行为体,外客,客户服务,伦理行为,同事,多路径,路径机制,机制框架,认知机制,认同机制,人际关系,关系机制,组织自尊,组织认同,对领导信任,情景因素,研究模型,调节变量,中介模型,华东地区,大型超市,连锁超市,门店,卖场,导购,服务员,名人,人力资源管理部门,部门员工,Spss,Mplus,导通,间接效应,服务型组织,实践价值,领导行为,中介机制,管理实践,实践体系,组织战略,战略人力资源管理
AB值：
0.225884
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