典型文献
制造业服务化何以影响顾客满意度?
文献摘要：
以往研究关注了制造业服务化对顾客满意度的影响.但对于服务化中顾客满意度究竟是如何形成的,受到了哪些关键影响因素的助推,文献并没有做出明确回应.文章基于过往研究成果,对强化顾客满意度的关键助推因素进行了梳理,并以浙江、江苏、广东、湖南等四个省份的210家制造企业为研究对象,采用定量研究方法,检验了其在助推顾客满意度形成中的内在影响作用.研究发现:产品服务系统个性化程度是实现顾客满意度的重要基础,即产品服务系统个性化程度越高,顾客满意度的基础越牢靠;处理顾客变化需求的企业战略动态能力是顾客满意度得以不断维系的重要保证,即处理顾客变化需求的企业战略动态能力越强,顾客满意度越具有保障;员工主动服务客户意识是顾客满意度实现的重要背后支柱,即员工主动服务客户意识越强,产品服务系统交付质量越高,顾客满意度亦将越高.以上研究发现,对丰富制造业服务化战略研究领域的成果具有重要意义,同时也对制造企业如何通过服务化战略转型以强化顾客满意度,进而确保企业高绩效获取亦具有重要现实指导意义.
文献关键词：
制造业;制造业服务化;顾客满意度;竞争优势
中图分类号：
作者姓名：
胡查平;梁珂珂
作者机构：
贵州民族大学 政治与经济管理学院,贵阳 550025
文献出处：
引用格式：
[1]胡查平;梁珂珂-.制造业服务化何以影响顾客满意度?)[J].技术经济,2022(06):143-153
A类：
B类：
制造业服务化,顾客满意度,竟是,关键影响因素,过往,家制,制造企业,定量研究方法,产品服务系统,牢靠,企业战略,动态能力,主动服务,交付,战略研究,战略转型,高绩效
AB值：
0.140076
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