典型文献
互联网医院评价体系与政策建议
文献摘要：
目的:各种模式的互联网医院近年来增长迅速,推动其发展已成为提升医疗服务质量的大方向和必然趋势.方法:应用SERVQUAL模型、四分图模型等模型方法分析互联网医院的影响因素,探究提升互联网医院服务质量的途径.结果:本研究构建了6个维度,26条二级评价指标的评价指标体系;进行重要度-满意度矩阵分析,被调查者对互联网医院服务质量的期望与实际感知的差距值皆小于0(服务质量较差),差值分布在-2.176～-0.147.四分图模型绘制结果中A4、B1、B3、B4、B5、B7、D1、D3、E3、F1位于A区(优势区),B2、B6、C1、C4、F2位于B区(修补区),A1、A2、A3、C3、E2、F3位于C区(机会区),C2、D2、D4、E1、E4位于D区(维持区).结论:构建的互联网医院评价指标体系对医院工作提出了明确要求和标准,具有良好的操作性,可为互联网医院的持续改进与服务质量的优化提供依据.
文献关键词：
互联网医院;SERVQUAL模型;四分图法;医院信息化
中图分类号：
作者姓名：
吴烨;周典;田帝;周苑;杜明超;姚辰欢;王怡凡;汪恒;杨琰;接纯纯
作者机构：
安徽医科大学第一附属医院,230022安徽省合肥市;安徽医科大学第二附属医院,230601安徽省合肥市;安徽医科大学卫生管理学院,230032安徽省合肥市
文献出处：
引用格式：
[1]吴烨;周典;田帝;周苑;杜明超;姚辰欢;王怡凡;汪恒;杨琰;接纯纯-.互联网医院评价体系与政策建议)[J].中国医院,2022(01):13-16
A类：
四分图法
B类：
互联网医院,医院评价,医疗服务质量,大方向,SERVQUAL,四分图模型,模型方法,医院服务质量,研究构建,重要度,矩阵分析,被调查者,值分布,A4,B1,B3,B4,B5,B7,D1,D3,E3,优势区,B2,B6,C1,C4,F2,修补,A1,A2,A3,C3,E2,F3,C2,D2,D4,E1,E4,医院工作,明确要求,要求和标准,持续改进,医院信息化
AB值：
0.435987
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