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产品伤害危机对消费者态度影响的心理机制分析
文献摘要：
随着市场环境日益复杂多变,消费者对于产品安全的关注度呈明显上升的趋势,相应地在产品安全层面上将提出更高、更新的要求;同时,产品伤害危机越来越呈现高发趋势,且由于信息技术和大众传媒的推波助澜,更容易引起消费者的恐慌,使企业发展面临巨大挑战.本文引入公平理论,探索企业的危机处理方式对消费者品牌态度的影响,探讨不同严重程度产品伤害危机的处理方式对消费者态度的影响,考察用户与非用户的调节作用.研究认为:产品伤害危机越严重,消费者对品牌的态度就越差,而企业处理危机的努力程度则会改变这一态度.建议企业在处理危机过程中应该让消费者感受到企业较高的努力水平;在危机补救过程中应侧重于提高顾客的感知公平水平;在处理产品伤害危机时应该对用户和非用户采取差异化的策略,以维系用户的品牌忠诚度.
文献关键词：
产品伤害危机;感知风险;感知公平;负面情绪;消费者态度
中图分类号：
作者姓名：
彭博;杨敬舒;徐小龙
作者机构：
上海立信会计金融学院(工商管理学院);上海立信会计金融学院(工商管理学院),上海201620
文献出处：
引用格式：
[1]彭博;杨敬舒;徐小龙-.产品伤害危机对消费者态度影响的心理机制分析)[J].企业经济,2022(03):79-89
A类：
B类：
产品伤害危机,消费者态度,心理机制,机制分析,市场环境,产品安全,上将,大众传媒,推波助澜,恐慌,公平理论,危机处理,消费者品牌态度,不同严重程度,非用,就越,努力程度,努力水平,补救,顾客,感知公平,平水,机时,品牌忠诚度,感知风险,负面情绪
AB值：
0.309923
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