典型文献
企业社会责任缺失情境下修复策略对消费者品牌信任变化的影响
文献摘要：
企业社会责任缺失(CSIR)行为的市场性惩戒主要体现在消费者反应上.基于归因理论,采用情境模拟实验法,考察CSIR情境下消费者品牌信任的变化,并探讨稳定性归因和修复策略的联合调节效应,以及CSIR类型与修复策略的匹配效应.研究表明:CSIR显著抑制消费者品牌信任,与价值观型CSIR相比,绩效型CSIR导致的消费者品牌信任负向变化更大;稳定性归因在CSIR对消费者品牌信任的影响中起正向调节作用,消费者归因越稳定,CSIR导致的品牌信任负向变化越大;CSIR、稳定性归因和修复策略的三重交互作用显著,和解策略与不稳定归因的协同能够极大弱化绩效型及价值观型CSIR对消费者品牌信任的负向影响.
文献关键词：
企业社会责任缺失;消费者品牌信任;修复策略;稳定性归因
中图分类号：
作者姓名：
张宏;王宇婷
作者机构：
浙江理工大学经济管理学院
文献出处：
引用格式：
[1]张宏;王宇婷-.企业社会责任缺失情境下修复策略对消费者品牌信任变化的影响)[J].管理学报,2022(07):1056-1063
A类：
稳定性归因
B类：
企业社会责任缺失,修复策略,消费者品牌信任,信任变化,CSIR,市场性,惩戒,消费者反应,归因理论,情境模拟实验,实验法,联合调节,调节效应,匹配效应,消费者归因,三重交互
AB值：
0.189621
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