典型文献
基于顾客退货行为的在线零售商定价与体验渠道策略
文献摘要：
本文针对由供应商和拥有体验渠道的在线零售商组成的O2O系统,考虑消费者对产品是否满意不确定以及可能存在的退货行为,研究了在线零售商体验渠道策略与供应商合同菜单设计问题.基于消费者理性预期理论,构建了消费者期望效用函数,建立了不对称信息下在线零售商与供应商的两阶段动态博弈模型.通过模型求解,得到了供应商最优合同菜单设计、在线零售商最优定价和销售努力水平决策,进而考察了体验渠道的价值.结果表明:在线零售商引入体验渠道能扩大潜在市场需求规模,产品销量增加并降低产品退货率;若在线零售商以自身利润最大化为目标,由于体验渠道不会产生额外的产品库存、销售等成本,因而在线零售商总是有动机引入体验渠道,此时供应商和O2O系统利润水平也能得到有效提升;体验渠道的引入会吸引部分对产品估值较低的消费者体验产品,并会使部分消费者发生渠道迁移行为,有利于提升消费者福利.
文献关键词：
顾客退货;体验渠道;消费者福利;定价
中图分类号：
作者姓名：
金亮;郑本荣;李志鹏
作者机构：
南昌大学经济管理学院,南昌330031;华中农业大学经济管理学院,武汉430070
文献出处：
引用格式：
[1]金亮;郑本荣;李志鹏-.基于顾客退货行为的在线零售商定价与体验渠道策略)[J].管理评论,2022(01):168-179
A类：
顾客退货,体验渠道
B类：
退货行为,在线零售商,商定,渠道策略,供应商,O2O,菜单,单设,设计问题,消费者理性,理性预期,预期理论,期望效用,效用函数,不对称信息,下在,两阶段,动态博弈模型,模型求解,最优定价,销售努力,努力水平,潜在市场,市场需求规模,产品销量,低产,利润最大化,产品库,库存,入会,估值,消费者体验,体验产品,渠道迁移,迁移行为,提升消费,消费者福利
AB值：
0.290825
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