典型文献
石家庄站客运服务质量提升研究
文献摘要：
合理评价客运服务质量并及时满足旅客需求可以增加旅客流量、提高客运效益.分析铁路车站客运服务质量特性及影响因素,从服务标准制定、实施以及旅客实际感受等方面分析客运服务的实施过程并提出5个服务质量评价维度,结合石家庄站客运服务实际提出17个具体评价指标和指标含义,以便客观对指标进行评价,对旅客、车站管理人员、车站服务人员3类群体通过问卷调查收集相关数据,分析3类群体对石家庄站客运服务质量评价结果,认为石家庄站最需要全面了解旅客需求、完善个性化服务、提升服务态度、提高应急处置能力,进而提出提升石家庄站客运服务质量的对策.研究结果可为石家庄站提高客运服务质量提供参考和借鉴.
文献关键词：
旅客运输;客运服务质量;石家庄站;评价维度;提升策略
中图分类号：
作者姓名：
张丽伟;张天伟;商霖;郭倩倩
作者机构：
中国铁路北京局集团有限公司石家庄站,河北石家庄050004;石家庄铁道大学交通运输学院,河北石家庄 050043;河北建投交通投资有限责任公司投资发展部,河北石家庄 050051
文献出处：
引用格式：
[1]张丽伟;张天伟;商霖;郭倩倩-.石家庄站客运服务质量提升研究)[J].铁道运输与经济,2022(03):31-35,41
A类：
B类：
石家庄站,客运服务质量,服务质量提升,提升研究,合理评价,旅客需求,客流量,铁路车站,质量特性,服务标准,标准制定,服务质量评价,评价维度,车站管理,服务人员,类群,调查收集,个性化服务,提升服务,服务态度,应急处置能力,旅客运输
AB值：
0.213898
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