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高铁站车精细化服务调查分析
文献摘要：
精细化服务是铁路运输业发展的趋势和方向,是落实"人享其行"客运服务目标的抓手和支撑.聚焦高铁站车服务开展旅客需求问卷调查,基于旅客属性细分三类群体,分析站车服务存在问题及潜在需求.得出应补足完善网络Wi-Fi和充电两项基本公共服务,针对细分旅客群体提供胶囊旅馆、静音车厢、短信提醒等差异化服务,并对开展各项精细化服务提出策略建议.
文献关键词：
高铁;客运服务需求;问卷调查;精细化服务
中图分类号：
作者姓名：
冉墨文;黄晓慧;李东
作者机构：
中国铁路经济规划研究院有限公司,北京 100038;西南交通大学交通运输与物流学院,四川成都611756;中国国家铁路集团有限公司,北京100844
文献出处：
引用格式：
[1]冉墨文;黄晓慧;李东-.高铁站车精细化服务调查分析)[J].铁道经济研究,2022(05):30-34,47
A类：
客运服务需求
B类：
高铁站,精细化服务,铁路运输业,服务目标,服务开展,旅客需求,客属,类群,潜在需求,应补,补足,Wi,Fi,基本公共服务,旅客群体,旅馆,静音,车厢,短信,提醒,差异化服务,策略建议
AB值：
0.432256
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