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基于旅客感知的高铁客服质量调查体系分析
文献摘要：
随着高铁的快速发展，行业竞争越发激烈，高铁客运企业为了实现良好发展，需重视旅客乘车环节的服务感知度，从实际情况入手，构建基于旅客感知的高铁客运服务质量调查体系深入了解自身的服务情况，进一步提高服务质量。基于此，本文重点对基于旅客感知的高铁客运服务质量调查体系进行分析，从旅客感知的内涵入手，阐述构建高铁客运服务质量调查体系的意义，具体探讨基于旅客感知的高铁客运服务质量调查体系的构建，并提出提高高铁客运服务质量的相关建议，以供参考。
文献关键词：
旅客感知;高铁客服;质量调查体系
中图分类号：
作者姓名：
白亚哲;张能振
作者机构：
北京铁路局集团有限公司石家庄客运段，河北 石家庄 050000;北京铁路局集团有限公司安全监察大队石家庄安监队，河北 石家庄 050000
文献出处：
引用格式：
[1]白亚哲;张能振-.基于旅客感知的高铁客服质量调查体系分析)[J].高铁速递,2022(06):9-11
A类：
旅客感知,高铁客服,质量调查体系
B类：
体系分析,行业竞争,客运企业,良好发展,乘车,服务感知,感知度,客运服务质量,具体探讨
AB值：
0.113294
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