典型文献
基于旅客需求的普速铁路客运站服务质量提高策略研究
文献摘要：
旅客对各类出行方式的满意度受其服务水平、便捷度等的影响，基于旅客需求提高客运站服务质量，对于提高旅客忠诚度具有至关重要的作用。为此，文章基于旅客需求，首先阐述了旅客需求层次及其主要特征，其次分析了普速铁路客运站服务的现状与面临的问题，以问题为导向，探索普速铁路客运站服务质量的提高策略。
文献关键词：
普速铁路;客运站;旅客需求;服务质量
中图分类号：
作者姓名：
刘西梅;张康宁
作者机构：
中国铁路济南局集团公司兖州车务段枣庄西站，山东 枣庄 277099
文献出处：
引用格式：
[1]刘西梅;张康宁-.基于旅客需求的普速铁路客运站服务质量提高策略研究)[J].高铁速递,2022(04):4-6
A类：
B类：
旅客需求,普速铁路,铁路客运站,质量提高,提高策略,出行方式,便捷度,忠诚度,需求层次,以问题为导向
AB值：
0.199954
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