典型文献
基于网络评论的南宁市游客满意度研究
文献摘要：
网络评价作为一种能够传达游客对于旅游目的地情感态度的渠道,能够帮助旅游目的地发现经营中的问题并帮助经营者及时调节经营策略.本文通过运用扎根理论的三级编码方法对网络评价数据进行关键词提取,归纳得出自然环境、人文环境、消费水平、住宿、饮食、交通、整体评价、重游意愿等8个主范畴.运用李克特5级量表和加权平均法分别得出初始范畴的满意度得分及主范畴的重要性得分,构建南宁市游客满意度模型.通过计算发现南宁市游客满意度得分均值为3.77,整体满意度水平为满意.其中消费水平与饮食两个主范畴中游客满意度最低,主要影响因子为景区消费价格与配套服务不匹配、饮食价格偏高等.在重游意愿方面,满意度得分为3.74,说明游客具有较高的重游意愿.南宁市未来需增强旅游景区服务品质,提升服务水平,深入挖掘人文资源,增强文化软实力,制定合理旅游优惠策略,提升游客的重游意愿.
文献关键词：
网络评价;扎根理论;满意度;重要性;IPA模型
中图分类号：
作者姓名：
吴宇辉;丘冰冰
作者机构：
湖南科技学院旅游与文化产业学院 湖南永州 425100
文献出处：
引用格式：
[1]吴宇辉;丘冰冰-.基于网络评论的南宁市游客满意度研究)[J].现代商业,2022(17):75-79
A类：
网络评价数据
B类：
网络评论,南宁市,游客满意度,旅游目的地,地情,情感态度,经营者,经营策略,扎根理论,三级编码,编码方法,关键词提取,人文环境,消费水平,住宿,重游意愿,克特,加权平均法,满意度模型,整体满意度,消费价格,配套服务,旅游景区,服务品质,提升服务,人文资源,文化软实力,优惠,IPA
AB值：
0.285254
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