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精益六西格玛理念下快递服务流程的优化策略——以徐州市S快递公司为例
文献摘要：
瞬息万变的市场环境使快递公司被迫重新审视自身的流程链条.为了能够更好地实现顾客期望,精益六西格玛作为一种有能力改进流程的管理理念受到青睐.文章以徐州市S快递公司为例,通过查阅资料、实地测量、线上调查等方式收集数据,运用精益六西格玛理念对影响顾客满意度的服务质量因素进行系统分析,提出了分拣封发、途运、拆包领件、外出派件四个流程的优化策略.研究结论为S快递公司及类似快递企业的顾客满意度提升和高质量发展提供了重要借鉴和参考.
文献关键词：
精益六西格玛;流程优化;顾客满意度;快递服务
中图分类号：
作者姓名：
顾新燚;李战;庞晨然
作者机构：
江苏师范大学,江苏徐州221116;南京青麦供应链有限公司,江苏南京220000
文献出处：
引用格式：
[1]顾新燚;李战;庞晨然-.精益六西格玛理念下快递服务流程的优化策略——以徐州市S快递公司为例)[J].物流科技,2022(15):9-12
A类：
B类：
精益六西格玛,快递服务,服务流程,徐州市,快递公司,瞬息万变,市场环境,被迫,顾客期望,改进流程,管理理念,实地测量,收集数据,顾客满意度,分拣,外出,快递企业,流程优化
AB值：
0.23906
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