典型文献
从口碑到网络口碑:脉络、框架与展望
文献摘要：
国内有关口碑的研究相较国外起步晚、量级小,且存在差距越拉越大的趋势,在社交媒体时代不利于中国学术话语权提升与企业可持续性发展.研究旨在把握口碑研究的国内外差异和发展轨迹,归纳并更新一个口碑研究框架,以期推动国内口碑理论发展.基于CiteSpace软件对国内外文献进行回顾,研究重点梳理了口碑的内涵与发展脉络,发现:(1)区别于口碑研究,网络口碑研究的特征体现为更丰富的内涵、更多样的载体、更多元的主体和更深远的影响;(2)聚焦个体层面、口耳相传的口碑传播,可能无法符合社交媒体时代网络口碑管理的实践需要;(3)文献计量结果显示五个主题聚类:酒店与旅游业中的在线评论管理问题、在线消费者评论与销量、口碑营销与品牌管理、参与度与品牌社区以及感知有用性与影响因素;(4)口碑研究可归纳为"传播者-接收者""过程-载体"和"权变因素-影响"的三组关系,并在此基础上提出口碑研究的理论框架;(5)展望社交媒体与网络口碑管理研究的新命题,包括组织与群体层面的传播者对传播效力的影响、主动-被动口碑接收者的差异与转变、消费者行为模式转变与传播平台及内容的偏好等.建议未来研究在整合模型、质性研究和国家传播方面完善口碑理论.
文献关键词：
口碑;在线评论;社交媒体;口碑营销;品牌管理;网络人际传播
中图分类号：
作者姓名：
赵阳;陈国强;冯学钢
作者机构：
华东师范大学工商管理学院,上海200062;上海体育学院传媒与艺术学院,上海200438
文献出处：
引用格式：
[1]赵阳;陈国强;冯学钢-.从口碑到网络口碑:脉络、框架与展望)[J].消费经济,2022(04):84-96
A类：
B类：
网络口碑,关口,起步晚,越拉越,社交媒体时代,中国学术话语权,话语权提升,可持续性发展,内外差,发展轨迹,研究框架,内口,理论发展,个体层面,口耳相传,口碑传播,计量结果,主题聚类,酒店,在线评论,管理问题,在线消费,消费者评论,销量,口碑营销,品牌管理,品牌社区,感知有用性,传播者,接收者,权变,变因,三组关系,新命,群体层面,传播效力,动口,消费者行为,行为模式转变,传播平台,整合模型,质性研究,家传,网络人际传播
AB值：
0.401864
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