典型文献
某三甲中医院出院患者满意度影响因素分析
文献摘要：
目的:通过对某三甲中医院出院患者进行满意度调查,分析调查结果,为医院改进工作提供依据.方法:2019年1月-2020年12月每月通过第三方从医院63个科室病区(不含ICU)中按照10人/病区的数量随机抽取出院患者,以电话回访的形式进行满意度调查,分析、比较满意度各项指标.结果:总体满意度2019年为96.29％,2020年为97.13％.除膳食服务外,各项指标满意度均高于90％,且2020年均高于2019年.共收到受访者留言6991条,其中65.18％的留言为表扬,2.95％的留言为批评,主要为少数工作人员服务态度问题;受访者建议主要集中在医患沟通、医疗费用、膳食服务、后勤管理等方面.结论:医院总体满意度较高,需加强收费公示力度,强化医患沟通,持续改进医务人员服务水平,大力提高膳食服务能力和后勤保障,进而促进患者满意度的提高.
文献关键词：
出院患者;满意度调查;满意度分析
中图分类号：
作者姓名：
姚静;徐凯
作者机构：
南京中医药大学附属医院行风建设办,江苏 南京 210029
文献出处：
引用格式：
[1]姚静;徐凯-.某三甲中医院出院患者满意度影响因素分析)[J].江苏卫生事业管理,2022(07):927-929,933
A类：
B类：
中医院,出院患者,患者满意度,满意度影响因素,满意度调查,每月,科室,病区,ICU,随机抽取,电话回访,比较满意,总体满意度,膳食服务,共收,受访者,留言,表扬,服务态度,医患沟通,医疗费用,后勤管理,收费,公示,持续改进,医务人员,大力提高,后勤保障,满意度分析
AB值：
0.341784
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