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住院患者就医体验调查分析与研究
文献摘要：
目的 调查广东省某三甲医院患者就医体验,为改善医院服务质量提供参考.方法 采用中文改良版HCAHPS患者就医体验调查表,于2020年7月3日-8月1日对广东省某三甲医院242名预出院患者进行调查,将结果与美国医院患者就医体验进行比较.结果 66.94％的患者就医体验感较好(9分～10分),42.98％的患者表示十分愿意向他人推荐该院.出院指导、医患沟通、护患沟通正性回答率较高,均超过70％;过渡护理正性回答率最低(22.31％).但患者就医体验整体水平与美国医院相比仍有一定差距.结论 该院患者医疗服务体验感水平整体较高,但仍需针对患者反馈结果,改进医护患沟通、出院指导、疼痛管理、用药沟通、医院环境、需求应答、过渡护理等服务质量.
文献关键词：
住院患者;就医体验;HCAHPS;三甲医院;出院患者;服务质量
中图分类号：
作者姓名：
赖嘉微;宋慧娟;肖凤;任英;李爽;廖少娜;庄伟欢;谢亭平
作者机构：
南方医科大学南方医院 广东 广州 510515;南方医科大学护理学院 广东 广州 510515
文献出处：
引用格式：
[1]赖嘉微;宋慧娟;肖凤;任英;李爽;廖少娜;庄伟欢;谢亭平-.住院患者就医体验调查分析与研究)[J].中国卫生质量管理,2022(04):53-57
A类：
HCAHPS
B类：
住院患者,患者就医,就医体验,体验调查,分析与研究,三甲医院,医院服务质量,改良版,调查表,出院患者,美国医院,体验感,患者表示,该院,出院指导,医患沟通,护患沟通,正性,过渡护理,理正,医疗服务,服务体验,医护患,疼痛管理,医院环境
AB值：
0.291693
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