典型文献
西宁市6家医疗机构病案服务满意度调查
文献摘要：
目的 通过对西宁市6家公立医院病案服务进行调查分析,了解患者对病案服务满意度状况,为改进病案服务提供依据.方法 采用分层随机抽样的方法抽取西宁市行政区域内二级及以上6家公立医院,包括2家省级医院,2家市级医院和2家县级医院,于2020年6月1日-2020年9月30期间办理病历复印的患者及家属随机进行问卷调查.结果 西宁市6家医疗机构病案服务总体满意度为93.2％,病案服务满意度从高到低依次是病案复印质量(4.71±0.50)分、工作人员服务态度(4.70±0.52)分、病案复印速度(4.67±0.55)分、病案复印流程(4.66±0.55)分、病案复印收费(4.57±0.69)分,不同医疗机构病案服务满意度存在差异(P<0.05),当以性别、医保类型、疾病的严重程度进行分组时,组间的总体满意度比较差异有统计学意义(P<0.05).结论 医院应该加强病案质量和归档的管理、充分发挥医院病案委员会管理职能、建立奖罚分明的考核机制、加大宣传力度将病案流程纳入常规院级培训、应用现代化手段开展多种形式的病案服务,不断提升患者的满意度.
文献关键词：
出院患者;病案服务;满意度;调查分析
中图分类号：
作者姓名：
罗秀梅;刘谊蓉;冯平;杨帅
作者机构：
西宁市第一人民医院科教科,青海省,西宁市,810000;咸阳市第一人民医院医务科,陕西省,咸阳市,712000
文献出处：
引用格式：
[1]罗秀梅;刘谊蓉;冯平;杨帅-.西宁市6家医疗机构病案服务满意度调查)[J].中国病案,2022(04):1-3
A类：
病案服务
B类：
西宁市,服务满意度,满意度调查,公立医院,医院病案,服务提供,分层随机抽样,市行,行政区域,市级医院,县级医院,办理,病历,家属,总体满意度,病案复印,服务态度,收费,医保,满意度比较,病案质量,归档,会管,管理职能,奖罚分明,考核机制,大宣传,宣传力度,院级,现代化手段,多种形式,出院患者
AB值：
0.25449
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