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出院患者多元回访模式的应用效果研究
文献摘要：
目的 探讨多元回访模式在出院患者随访中的应用效果.方法 回顾性分析2020年4月—2021年3月出院患者资料.2020年4—9月共52243例出院患者,采用传统电话回访模式回访,设为对照组;2020年10月—2021年3月共55677例出院患者,采用多元回访模式回访,设为观察组.比较两种回访模式下患者的回访满意度、失访率、回访反馈对医护人员的表扬率以及人力资源节约率.结果 两种回访模式下患者回访满意度均达99％以上.与对照组相比,观察组失访率显著降低,差异有统计学意义(P<0.01);回访反馈对医护人员的表扬率显著升高,差异有统计学意义(P<0.01);人力资源节约率显著升高,差异有统计学意义(P<0.01).结论 多元回访模式具有回访方式多样、患者失访率低、回馈表扬率高、显著节约人力等优点,值得在综合医院各病区推广应用或由其他医院借鉴试用.
文献关键词：
多元回访模式;出院患者;失访率;满意度;表扬率;人力资源节约率
中图分类号：
作者姓名：
陈娜;陈庆勇;王欣欣;李莉莉;王正同
作者机构：
滨州医学院附属医院医务处,山东 滨州 256603
文献出处：
引用格式：
[1]陈娜;陈庆勇;王欣欣;李莉莉;王正同-.出院患者多元回访模式的应用效果研究)[J].中国卫生标准管理,2022(15):24-28
A类：
多元回访模式,表扬率,人力资源节约率
B类：
出院患者,应用效果研究,患者随访,电话回访,失访率,医护人员,回馈,约人,综合医院,病区,试用
AB值：
0.10778
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