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沟通技巧在门诊分诊导诊中的应用效果分析
文献摘要：
目的:对沟通技巧在门诊分诊导诊中的临床运用效果情况展开观察和探究.方法:抽选我院2021年2月—2022年1月门诊所接诊的160例患者作为研究主体,按就诊前后顺序分成对照组与研究组(各80例),对照组采取常规接待方式,研究组采取沟通技巧进行接待.比较上述两组患者的护理效果情况.结果:研究组医疗纠纷发生率(1.25％)明显低于对照组医疗纠纷发生率(6.25％),有显著性差异(P<0.05);研究组挂号等候时间、辅助检查等候时间均短于对照组,且导诊护理服务质量以及沟通技巧得分高于对照组,差异明显(P<0.05);研究组患者的满意度(96.25％)明显高于对照组患者(76.25％),存在显著性差异(P<0.05).结论:在门诊分诊导诊中采取沟通技巧进行接待可取得更为理想的效果,提升患者的满意度.
文献关键词：
门诊;分诊导诊;沟通技巧
中图分类号：
作者姓名：
史鹏鹏
作者机构：
保定市第一中心医院门诊部,河北 保定 071000
文献出处：
引用格式：
[1]史鹏鹏-.沟通技巧在门诊分诊导诊中的应用效果分析)[J].婚育与健康,2022(18):100-102
A类：
门诊分诊导诊,分诊导诊
B类：
沟通技巧,应用效果分析,临床运用效果,抽选,我院,门诊所,接诊,研究主体,接待方,护理效果,医疗纠纷发生率,挂号,等候时间,辅助检查,护理服务质量,可取,更为理想
AB值：
0.195131
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