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面向电动汽车租赁顾客感知价值对顾客忠诚的影响研究
文献摘要：
为更好地促进电动汽车租赁产业发展,企业必须长期保证顾客忠诚.现有研究未能得到顾客感知价值和顾客忠诚之间的增值路径和影响因素,难以实现租赁服务系统优化.因此,面向顾客感知价值、顾客信任、计划行为和顾客忠诚等关键要素建立电动汽车租赁服务多维度测量模型以及路径假设模型.随后,利用因子分析法验证问卷数据具有良好的信度和效度.最后,采用结构方程模型路径分析处理数据并得出驱动顾客忠诚的影响因素和增值路径.结果显示顾客感知价值正向提高顾客信任,积极驱动计划行为,最终促进顾客忠诚.该研究有助于提高电动汽车租赁服务顾客忠诚度,促进城市治理,为企业提供决策支持和服务优化方向.
文献关键词：
电动汽车租赁服务;顾客感知价值;顾客忠诚;增值路径;因子分析;结构方程模型;城市治理
中图分类号：
作者姓名：
郭鹏;苗瑞;胡昊;江志斌
作者机构：
上海交通大学机械与动力工程学院,上海 200240;上海交通大学海洋工程国家重点实验室(上海交通大学),上海 200240;中国城市治理研究院,上海 200030;船舶海洋与建筑工程学院,上海 200240;安泰经济与管理学院,上海 200030
文献出处：
引用格式：
[1]郭鹏;苗瑞;胡昊;江志斌-.面向电动汽车租赁顾客感知价值对顾客忠诚的影响研究)[J].工业工程,2022(02):95-104
A类：
电动汽车租赁服务
B类：
顾客感知价值,增值路径,难以实现,服务系统,系统优化,顾客信任,计划行为,多维度测量,测量模型,因子分析法,卷数,信度和效度,分析处理,顾客忠诚度,城市治理,决策支持,服务优化,优化方向
AB值：
0.148992
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