典型文献
"智能客服—顾客互动"对品牌共创意愿的影响研究
文献摘要：
在人工智能时代,"智能客服—顾客互动"作为一种新型的员工—顾客互动日趋常态化,研究"智能客服—顾客互动"对品牌共创意愿的影响对智能客服的设计和完善有重大意义.本文从"智能客服—顾客互动"视角,深入探讨"智能客服—顾客互动"对品牌共创意愿的影响及其作用机制,通过对 534 名接触过智能客服的电子商务用户开展问卷调查,利用结构方程模型对数据进行实证分析.研究发现:"智能客服—顾客互动"的功能性、信息性、互动性、自主性、拟人性对顾客品牌共创意愿产生积极的促进作用,人机交互通过品牌体验影响品牌共创意愿.因此,企业在设计和完善智能客服时应重视互动响应性、功能性和信息性,企业设计智能客服时应该注意智能客服的语言文字交流能力,制定恰当的定价策略.
文献关键词：
智能客服;品牌共创;智能客服—顾客互动;品牌体验
中图分类号：
作者姓名：
李小龙;顾育才;刘洋
作者机构：
湖南工商大学新零售虚拟现实技术湖南省重点实验室;湖南工商大学前沿交叉学院
文献出处：
引用格式：
[1]李小龙;顾育才;刘洋-."智能客服—顾客互动"对品牌共创意愿的影响研究)[J].价格理论与实践,2022(08):128-131
A类：
B类：
智能客服,顾客互动,品牌共创,共创意愿,人工智能时代,信息性,互动性,拟人性,人机交互,品牌体验,善智,互动响应,响应性,计智,语言文字,文字交,交流能力,定价策略
AB值：
0.186105
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