典型文献
带有止步、中途退出和负顾客的多服务台优先权人工客服排队系统
文献摘要：
当前以聊天为基础的智能客服大量取代了传统的电话客服,但由于大多智能客服的回复较单一,所以人们往往倾向于选择转接人工客服进行问题咨询.进行人工客服咨询时,经常会出现排队人数多、网络中断等现象.于是以此为背景研究了带有止步、中途退出和负顾客的多服务台优先权排队系统.首先,以人工客服为例,在经典的强占优先权策略下建立了包含顾客在排队过程中出现止步和中途退出行为的排队系统,同时将网络中断模拟为排队系统中的负顾客.其次,通过矩阵分析法推导出了两类顾客的稳态分布并计算了相关的性能指标.进一步利用数值实例说明了止步、中途退出和负顾客3种因素对系统性能指标的综合影响是不可忽视的.最后,分析了个人及系统收益并给出了系统优化控制建议.
文献关键词：
顾客行为;优先权;负顾客;人工客服;拟生灭过程
中图分类号：
作者姓名：
陈燕婷;陈嘉颖
作者机构：
上海理工大学管理学院,上海200093;湖南大学数学学院,长沙410082
文献出处：
引用格式：
[1]陈燕婷;陈嘉颖-.带有止步、中途退出和负顾客的多服务台优先权人工客服排队系统)[J].系统科学与数学,2022(12):3253-3272
A类：
负顾客
B类：
止步,中途,多服务,服务台,优先权,人工客服,排队系统,聊天,智能客服,电话客服,回复,转接,强占,占优,退出行为,中断模拟,拟为,矩阵分析法,实例说明,系统性能,综合影响,统收,系统优化控制,控制建议,顾客行为,拟生灭过程
AB值：
0.284315
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