典型文献
基于患者视角下的医院门诊就医策略的调整
文献摘要：
目的 分析2019、2021年山东省综合医院门诊患者就诊服务的满意度,为进一步改善患者就医体验提供参考.方法 2019年3月10～15日和2021年1月8～12日对山东省3家综合医院的1011例门诊患者进行抽样调查,采用比较性分析和二元Logistic回归对两年度门诊患者满意度及影响因素进行分析.结果 相比于2019、2021年门诊患者各方面的满意度均有不同程度的变化,其中,对"休息等候区有足够的座椅"的满意度提升最为明显,对"医院引导标识清晰明确"的满意度有所下降,2019与2021年门诊患者整体就诊满意度差异有统计学意义(P<0.05).结论 随着社会医学模式的转变和患者就诊服务需求的提高,医院应该对门诊患者就诊流程作出相应调整,注重非医疗技术服务水平的提升,提供精准、个性和全面的服务,满足患者"多方面"的情感需求,提高患者满意度.
文献关键词：
综合医院;门诊患者;满意度;服务需求
中图分类号：
作者姓名：
刘晋阳;王健;高天;邢贤晋;付英杰;曲歌;韩金铭;曹硕;张瑜洁
作者机构：
山东大学齐鲁医学院公共卫生学院卫生管理与政策研究中心,山东济南 250012;国家卫生健康委员会卫生经济与政策研究重点实验室(山东大学),山东济南 250012;山东省济南市中心医院绩效管理办公室,山东济南 250013
文献出处：
引用格式：
[1]刘晋阳;王健;高天;邢贤晋;付英杰;曲歌;韩金铭;曹硕;张瑜洁-.基于患者视角下的医院门诊就医策略的调整)[J].中国卫生产业,2022(21):1-4,14
A类：
B类：
患者视角,医院门诊,综合医院,门诊患者,患者就医,就医体验,抽样调查,患者满意度,休息,等候区,座椅,导标,清晰明确,就诊满意度,社会医学,医学模式,就诊流程,医疗技术,技术服务,供精,情感需求
AB值：
0.339927
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