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PDCA循环管理提升三级综合医院门诊管理质量的价值观察
文献摘要：
目的：探究PDCA循环管理在三级综合医院门诊质量管理中的应用价值。方法：回顾性分析2020年3月至2022年4月于我院门诊就诊的156例患者的病历资料，其中2020年3月-2021年3月实施常规管理期间的就诊78例患者设为对照组，2021年4月-2022年4月实施PDCA循环管理期间就诊的78例患者设为观察组。比较两组门诊管理质量、接诊时间及患者满意度。结果：观察组合理用药率、规范配合检查率、处方书写合格率、病历书写合格率均高于对照组，投诉率低于对照组，门诊预约、门诊等待时间均短于对照组，总满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：PDCA循环管理能够有效提升三级综合医院门诊管理质量，缩短接诊时间，进而获得更高的满意度。
文献关键词：
门诊;PDCA循环管理;门诊管理质量;接诊时间;满意度
中图分类号：
作者姓名：
苏广英;巫朝佐;袁春丽
作者机构：
广东省水电医院医务科，广东广州 511300;广东省水电医院质控科，广东广州 511300
文献出处：
引用格式：
[1]苏广英;巫朝佐;袁春丽-.PDCA循环管理提升三级综合医院门诊管理质量的价值观察)[J].康颐,2022(19):266-268
A类：
门诊管理质量
B类：
PDCA,循环管理,管理提升,三级综合医院,医院门诊,量的价值,价值观察,我院,门诊就诊,病历资料,常规管理,接诊时间,患者满意度,合理用药,检查率,处方,方书,病历书写,投诉率,门诊预约,等待时间,总满意度,满意度高,短接
AB值：
0.248018
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