典型文献
中小企业关系网络与顾客感恩的关系研究——有调节的中介效应分析
文献摘要：
面对竞争激烈的市场,中小企业如何以服务顾客为导向进行运作成为其发展的关键.基于社会网络理论与情绪认知理论,探索关系网络对顾客感恩的影响因素,此外,提出以服务接触为中介变量,探讨其作用机理.研究表明,关系网络正向影响服务接触;服务接触正向影响顾客感恩,服务接触在关系网络和顾客感恩之间起中介作用,且企业社会责任在服务接触中介作用的后半段路径中起调节作用.因此,为中小企业利于关系网络给顾客提供优质接触服务,从而提升顾客感恩、建设稳定顾客群体提出建议.
文献关键词：
关系网络;服务接触;顾客感恩;企业社会责任
中图分类号：
作者姓名：
庞凯童
作者机构：
上海工程技术大学管理学院,上海201620
文献出处：
引用格式：
[1]庞凯童-.中小企业关系网络与顾客感恩的关系研究——有调节的中介效应分析)[J].经济研究导刊,2022(17):59-61
A类：
顾客感恩
B类：
中小企业,企业关系网络,有调节的中介效应,中介效应分析,行运,社会网络理论,情绪认知,认知理论,服务接触,中介变量,企业社会责任,后半段,起调,顾客群
AB值：
0.187137
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